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电话营销员探寻客户需求的话术汇编

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2018-08-09
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摘要 : 在探寻客户需求方面,实木门10大品牌的福利彩票app下载告诉你电话营销员可参考以下话术:

在探寻客户需求方面,实木门10大品牌福利彩票app下载告诉你电话营销员可参考以下话术:

话术一:了解、分析客户的疑虑

电话销售员:“您好,王先生。我是刚才和您聊过的销售人员。”

客户:“你好,还有什么问题吗?”

电话销售员:“是这样的,王先生。您刚才拒绝了我的方案,可能是我有些地方还没说清楚或者对您的一些要求了解还不够。我打这个电话,是想了解一下还有什么地方您不太满意?”

客户:“你的方案太笼统,细节方面还不到位,要改进一下还差不多,不然我自己都不明白就接受。那怎么可能?”

(客户并不说出具体的问题所在。)

电话销售员:“您是不是对产品的颜色有意见呢?”

(旁敲侧击。)

客户:“是的。颜色看上去与我们这个产品的需求年龄层不相配。”

电话销售员:“您觉得是淡一点好还是稍微深一点好?”

客户:“当然是淡一点,你们弄的那些颜色都深,给人的感觉很不明快。我们这个产品主要面向年轻人的市场,颜色太深,年轻人并不会觉得酷;相反,他们需要阳光、激情这种感觉。所以,我们需要颜色淡一点。”

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电话销售员:“这样啊。那对于包装的形式呢,要改变一下吗?”

……

话术二:有效提问

“您是想要节能省电的还是性能强劲的?”

“如果是省电的产品,那么尺寸大小方面有什么要求,是否为了使用方便?”

“要是您觉得这些都没问题,我给您推荐一台尺寸稍大、使用起来方便而且节能省电的产品,怎么样?”

话术三:引导客户说出其真实想法

“您可以再说一遍吗?”

“我对您的要求还有一点没弄清楚,如您说要深色的外观。我们这里有很多产品都是深色的,可是不知道您是要单一颜色的,还是带花纹的?”

“您的想法我理解了。我重复一遍,您再听听。”

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