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消费群体不会只在意促销活动,木门终端门店需“细水长流”基本功

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2018-10-25
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摘要 : 居卖场生意从火爆转为平淡,对家居卖场而言,这是卖场的常态,室内门十大品牌的福利彩票app下载认为虽然促销活动带来大量业绩增长,但打造“细水长流”基本功才是门窗等家居卖场生存的根本。

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对于“家具商场无促销不销售”的说法,乐安居副总经理竹俊觉得无法认同,在深圳这样一个商业环境相对成熟的城市,如果靠促销就能完成销售任务,未免太容易,竹俊坦言,乐安居一向是重视各种促销及活动的,就在刚过去的五一,他们还声势浩大地组织了一场全城各分店一起的现场活动。3天的业绩基本上比去年的同期提高了30%-40%,更是今年开年来平时周末的三倍以上。

看起来促销活动的效果立竿见影,但是不能忽略活动背后的一些情况,促销活动在带来客流的同时,付出的也多。据竹俊透露,这次活动单广告投入超过30万,同时各项礼品奖品也达到了100万,“甚至最开始董事长也认为是不是有必要投入这么多做活动,毕竟我们平时的销售也是过关的。”但是竹俊解释,今年开始行业比去年同期整体销售都不理想,这时活动的目的更重要的是振奋商户的信心,同时操练商场团队。促销在不同时间对商场有不同意义,也的确能够带来客流,但是活动通常的耗费也不少,如果依靠这样的手法去作为销售的主要手段,没有一个商场是耗得起的。因此,商场“基本功”如何显然比促销活动能够对销售有更多保障。

打造木门终端门店“细水长流”基本功

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所谓基本功包括了商场日常的产品把关、售后服务、管理等多方面。例如设立顾客投诉机制,包括12小时内必须响应,24小时内则需有一个初步的解决方案,售后也要进行完整备案,以供后续查询,还会对出售的产品进行追访。还可推出网络征询意见,关于如何改进商场的服务和管理。356天不能天天做活动,但是这些却是每天都要严谨地去做的,行业不会永远没有危机,现在也许暂时走过了峰值,但是也不像有些言论说的大家都没饭吃,只能靠促销,作为实体行业要扎根本土,不靠基本功根本就不靠谱。因为就算是促销活动,也有很多竞争,其实也因为服务和售后有差距,只要平时基本功做得好,也不需太过担心。

务实而成熟的消费群体不会只在意促销活动

促销活动对于消费者来说最直接的刺激就是价格,当然也成为不少消费者的担忧,不知价格中是否“注水”,才使得促销变得如此敏感。“老实说,我们参加商场的活动,也并不会降价,维持价格的稳定是我们这个品牌的基本原则之一。”席梦思南区市场部经理Carol如是说,席梦思在深圳分别进入了红星美凯龙、富邦红树湾以及星河第三空间,都属于深圳的主流家居商场。“深圳消费者相对来说是成熟的,低价促销并不会是他们购买行动主要动因。”成熟的消费群体另一个表现就是务实,深圳消费者对于真正做得好的服务和管理非常认可。通过日常管理和服务积累的口碑,形成了商场的品牌,这种黏性比促销活动往往更有影响力。

虽然促销活动更多时候也成功为商场博取了眼球,制造了话题,但消费者不是那种盲目追求低价的客户群,通常人们更愿意选择最适合自己的产品。同理,谁都不可能靠消耗活动去维持生存,单一的价格战也不会让整个消费群体失去理性,反而会更看重品牌口碑的积累,所以,木门终端门店仍需打造“细水长流”基本功。

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