???????? “服务人员很热情，很耐心，有时心急，就缠住他们一个劲儿问，可他们一点儿也不烦，依然微笑着回答，既专业，又敬业”。日前，当记者在我校招生考试综合服务大厅采访时，一位从省外风尘仆仆赶来咨询的家长感激地向记者说。

??????? 为了弥补因设备不足而带来的服务欠缺，今年5月20日，我校在本部主教楼设立、启用招生考试综合服务大厅。在服务大厅，安装10余部电话，并配置一定数量的工作人员。为避免了因咨询电话长久占线而无法打进来的问题，招生处租用“客户通”服务系统，从早上7点到晚上9点，可以同时接到5个拨打同一个招生咨询电话的来电，解决了考生打电话难的问题。据不完全统计，6月10日至13日，招生处共接听咨询电话16000余次；接待来服务厅咨询的考生及家长四百多人，其中不乏来自省外的考生及家长。

??????? 在招生考试综合服务大厅，记者看到，大厅L型工作台上摆着的10余部电话，铃声此起彼伏，值班人员有的忙着接听电话，有的忙着解答考生及家长的问题。一位工作人员告诉记者：“服务大厅里像这样连空调都冷却不了的咨询热潮，已经持续一段时间了……”

??????? 招生处处长苗振青说：“设置该大厅目的就是为了解除考生和家长咨询不能及时的烦恼，同时也给他们提供了解我校招生政策等的机会，尽可能消除他们的疑虑，放心报考我校，提高报考我校的第一志愿率”。（刘代强/文 黄富学/图）

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工作人员正忙着接听电话，回答考生及家长的咨询

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编辑：李建波